WALA PA AKONG NABEBENTANG KOTSE SIMULA NANG I-HIRE AKO NG AKING BOSS–KAYA ISANG ARAW PINANUOD NIYA AKO KUNG PAANO AKO MAGBENTA NG SASAKYAN AT NAGTAKA SIYA
Mula nang unang araw ko sa dealership, ramdam ko na mahirap ang trabahong ito. Araw-araw akong nakatayo sa harap ng mga makinang na sasakyan, nakangiti, nagsasalita, nagpapaliwanag sa mga pasyenteng kliyente, pero tila wala pa rin nangyayari. Walang benta.
Isang umaga, nakatingin ako sa malaki at makintab na SUV sa harap ng showroom, habang sinusubukan kong ayusin ang sarili kong approach sa mga potential buyers. “Baka sa araw na ito, may mapapalapit na sa akin,” bulong ko sa sarili ko, humihinga ng malalim.
Biglang lumapit si Ginoo Reyes, ang aking boss, na may hawak na kape. “Nakikita kita eh,” sabi niya habang nakangiti na may halong pagka-usisa. “Ano’ng ginagawa mo rito, Mike?”
“Sir, sinusubukan ko lang makuha ang tamang approach,” sagot ko, bahagyang nanginginig.
Tumayo siya sa tabi ko, tahimik na nanonood habang inaayos ko ang aking pitch sa isang lalaki at isang babae na naglilibot sa SUV. “Magandang araw po! Napansin ko po kayo sa aming showroom. Kung gusto ninyo, maaari ko kayong ipakita sa features ng sasakyan na ito,” simula ko, sinusubukang magpakita ng confidence.
Habang pinapaliwanag ko ang bawat detalye — mula sa fuel efficiency, high-end safety features, hanggang sa touchscreen navigation system — napansin ko ang titig ng mag-asawa. Ngunit tila hindi sila ganap na interesado. Pinilit ko pa rin, pinakita ang bawat aspeto ng sasakyan, hinayaan silang maramdaman ang komportable at eleganteng loob.
Pagkatapos ng ilang minuto, umupo sila sa loob ng sasakyan. “Grabe, ang ganda pala nitong interior, ang linis at classy,” sabi ng babae habang hinahaplos ang leather seats.
Ngunit bago ko pa maayos maisara ang pitch, tumingin si Boss sa akin. “Mike… napakagaling mo magsalita. Napakaganda ng timing, ang confidence, at pati yung paraan mo mag-engage sa customer… pero bakit wala pa ring bumibili?” tanong niya, halatang nagtataka.
Napatingin ako sa kanya, bahagyang nahihirapan sa sagot. “Sir… siguro… wala pang nakaka-feel na talagang kailangan nila ang sasakyan ngayon. O baka hindi pa sila handa sa desisyon,” sabi ko, dahan-dahan.
Tumango siya, pero may kakaibang ngiti sa mukha. “May tama ka. Pero Mike, may isang bagay akong napapansin sa’yo — kahit wala ka pang nabebenta, parang nagagawa mong iparamdam sa kanila na mahalaga sila. Na hindi lang sila numero sa dealership. Na naroon ka, hindi para magbenta, kundi para makinig at maintindihan ang pangangailangan nila.”
Tahimik ako, halos hindi makapaniwala sa sinabi niya. “Talaga po?” tanong ko, halos bumulong.
“Opo. At alam mo, minsan, hindi agad dumarating ang benta. Pero ang epekto ng ginagawa mo — ang sincerity mo, ang passion mo sa serbisyo — yun ang magtatagal sa isip ng tao. Balang araw, ang parehong tao na hindi ngayon bumili, sila rin ang magbabalik at hihingi ng tulong sa’yo. At kapag dumating iyon, Mike… iyon ang simula ng mas malalaking bagay,” paliwanag niya, nakatingin sa akin na may halong paghanga.
Lumipas ang ilang buwan. Ang mga mag-asawa at pamilya na dati’y hindi nagdesisyon, unti-unti ay bumabalik sa dealership, nagtatanong tungkol sa mga bagong models at promosyon. At isang hapon, habang nag-aayos ako ng documentation para sa isang delivery, biglang dumating ang parehong mag-asawa mula sa pitch ko noon.
“Mike,” tawag ng babae, habang ngumiti. “Naalala mo kami?”
“Syempre po!” sabay ngiti ko, hindi makapaniwala.
“Ang gusto namin, ikaw ang mag-assist sa amin sa pagbili ng bagong SUV. Natutunan naming magtiwala sa rekomendasyon mo, at hinding-hindi kami nagkamali,” sagot ng lalaki, habang hinahawakan ang kamay ko sa pasasalamat.
Tumingin ako sa malayo at nakita si Boss na nakangiti, tahimik na nagmamasid. Sa wakas, na-realize ko… ang bawat araw ng pakikipaglaban, bawat pagkabigo at panghihina, ay nagdala sa akin sa puntong ito — hindi lang para magbenta, kundi para mag-iwan ng marka sa puso ng bawat tao.
At sa araw na iyon, ang unang kotse na aking nabenta ay hindi lang isang sasakyan. Ito ay patunay na ang sipag, sincerity, at pasensya ay laging nagbubunga, kahit hindi mo agad nakikita.
See less